نرم افزار CRM چگونه کار می کند؟

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری فرآیند مدیریت، نظارت و حمایت از روابط با مشتری است.

نرم افزار CRM چیست و چگونه باعث پیشرفت می شود؟

اگر تازه کار هستید و اطلاعات کافی درباره نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا همان نرم افزار CRM ندارید این مقاله برای شماست تا با ماهیت کلی این نرم افزار آشنا شوید. آشنایی با .

در دیجیاتو ثبت‌نام کنید

جهت بهره‌مندی و دسترسی به امکانات ویژه و بخش‌های مختلف در دیجیاتو عضو ویژه دیجیاتو شوید.

تازه‌های تکنولوژی

سلب مسئولیت: دیجیاتو صرفا نمایش‌دهنده این متن تبلیغاتی است و تحریریه مسئولیتی درباره محتوای آن ندارد.

اگر تازه کار هستید و اطلاعات کافی درباره نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا همان نرم افزار CRM ندارید این مقاله برای شماست تا با ماهیت کلی این نرم افزار آشنا شوید.

نرم افزار سی آر ام یا مدیریت ارتباط با مشتری نرم افزاری می باشد که به مجموعه و یا شرکت شما نظم و انسجام خاصی می بخشد، برای توضیح واضح تر باید گفت : نرم افزار CRM یک بستر مفید و منسجم می باشد که بین همه ی اعضای یک مجموعه بزرگ قرار می گیرد، این اعضا می تواند از مدیرعامل یک شرکت تا آخرین کارمند که در بخش انبار مشغول به کار است باشد.

نرم افزار crm چطور کار می کند ؟

نرم افزار CRM قرار نیست برای ما معجزه کند یا کار عجیب و غریبی انجام دهد که همانند جادو مجموعه کاری ما را از صفر به 100 برساند، ولی به جرات می توان گفت اگر قصد رشد و پیشرفت سریع تر از حد معمول را در این وانفسای اقتصادی داریم باید بخش عمده ای از تفکراتمان و برنامه ریزی هایمان را به سمت استفاده از نرم افزار CRM سوق دهیم.

این نرم افزار می تواند بسیاری از نیاز های یک شرکت را به خودی خود ارضاء کند و نیاز هایی که ممکن است شما در برنامه ریزی هایتان به آنها توجهی نکردید را یادآوری کند تا جایی از کار ایرادی نداشته باشد.

بگذارید بیشتر توضیح دهیم : شما برای هر فرایندی در سیستم خود نیاز به برنامه یا نرم افزاری دارید که بتوانید آن نیاز خود را برطرف نمایید، حالا تصور کنید نرم افزاری مستقل از سایرین، همه ی این فرایند ها را در خود پوشش داده است. نرم افزاری که هم می تواند برای سیستم حسابداری شما کاربرد داشته باشد هم در بخش انبار و ارسال و دریافت کالا و . دستگیر شما باشد.

مدیریت ارتباط با مشتری یا همان سی آر ام بستری مطمئن برای رشد و تعالی مجموعه کاری شما می باشد.

نرم افزار CRM نسبت به هزینه اش به صرفه است ؟

شاید در حال حاضر اصلی ترین دغدغه برای همه ی مردم در هر جایگاهی موضوع مالی باشد، پس این سوال به وجود می آید که آیا نرم افزار CRM برای کسب و کار ما صرف می کند؟ یا پول دور ریختن است ؟

پاسخ ساده است : نرم افزار CRM به وجود آمده تا از هدر رفتن هزینه ها جلوگیری کند پس خیالتان راحت، پول دور ریختنی در کار نیست.

هزینه نرم افزار CRM به نسبت کارایی که از آن می خواهید و میزان گسترده بودن شرکت شما متغیر است، پس مقدار ثابتی برای تهیه نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری وجود ندارد، بنا بر این شما باید قبل از تهیه این نرم افزار و پرداختن هزینه آن ابتدا نیاز های خودتان را مشخص نمایید سپس با مشاوران و متخصصان نرم افزار های CRM متفاوت ارتباط برقرار کنید.

متخصصان مجرب ما در مجموعه هنر برنامه نویسان پارسی آماده پاسخگویی و حل مشکلات شما عزیزان می باشند، برای دریافت مشاوره رایگان به ما در تماس باشید.

نرم افزار CRM مناسب و استاندارد

هر نرم افزاری نمی تواند نیاز های کاری شمارا ارضاء کند، این مقوله دقت بیشتری را از سمت شما لازم دارد، نرم افزار crm استاندارد مشخصه هایی دارد که توسط آنها می توان استاندارد بودن یا نبودن آن را تشخیص داد.

یک نرم افزارcrm کامل باید ارتباط بین اعضا را به صورت مکانیزه و صحیح برقرار کند به صورتی که شما بیش از نیاز خود بتوانید در آینده از این نرم افزار استفاده کنید.

مشخصه مهم بعدی نیز قابلیت توسعه و گسترش نرم افزار می باشد چون همه ی ما می دانیم با گذشت زمان و تغییر شرایط طبیعتا نیاز های آدمی نیز دستخوش تغییر قرار می گیرد.

نرم افزار CRM استاندارد باید نه تنها در زمان حال بلکه در آینده شرکت نیز کاربرد خود را داشته باشد، و با بزرگ ترین تغییر ها نیز انعطاف پذیر باشد.

بیشترین تاثیر نرم افزار CRM چیست ؟

قطعا مدیران شرکت های مختلف به دنبال مسیر و راه حلی برای افزایش بازدهی سیستم و در عین حال پایین آوردن کلی هزینه ها هستند. از مزایای استفاده از نرم افزار CRM این است که به صورت مستقیم روی پایین آوردن هزینه ها تاثیر می گذارد.

به علاوه صرفه جویی در هزینه ها ، اطلاف زمان نیز کابوسی است که خواب را از چشمان مدیران شرکت ها گرفته است. حتما شنیده اید که وقت طلاست، این موضوع دقیقا در اینجا صدق می کند، زمان برای ما حتی از هزینه هم مهم تر است. بنابراین شما حق دارید انتظار خود از نرم افزار CRM را در حد صرفه جویی بی نهایتی در زمان بالا ببرید. این نرم افزار انتظارات شما را در رابطه با کاهش زمان انجام فرایند ها و جلوگیری از تکرار بیهوده آنها برآورده می کند.

بهترین نرم افزار CRM

نرم افزار CRM چیست و چگونه باعث افزایش فروش سازمان می‌شود؟

پیش از هر توضیحی بهتر است پاسخ سوال ” CRM چیست ؟ ” را بدهیم. واژه‌ی CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management است و به معنای ” مدیریت ارتباط با مشتریان ” می‌باشد. این سرویس در حقیقت یک ابزار بسیار کاربردیست که با مجموعه‌ای از قابلیت‌ها و امکاناتی که دارد، به شما کمک می‌کند نرم افزار CRM چگونه کار می کند؟ تا کلیه ارتباطات خود با مشتریانتان را در مرحله‌ی اول ثبت، و سپس مدیریت و در آخر تحلیل نمایید.

به عبارت دیگر نرم افزار CRM یک دستیار تمام عیار برای تیم فروش، پشتیبانی و … می‌باشد که به آن‌ها کمک می‌کند تا تعاملی بسیار باکیفیت و بی‌نقص با مشتریان شرکت داشته باشند. طبیعتا این تعامل باکیفیت در مدت زمان کوتاهی مشتریان وفادار و ثابتی برای شما به ارمغان خواهد می‌آورد و راندمان کار و میزان فروش سازمان شما را متحول می‌کند.

نتایج آماری به دست آمده از خرید CRM برای کسب و کارها

پس از پاسخ به سوال CRM چیست و اشاره به کاربرد این نرم افزار، وقت آن رسیده که به بررسی نتایج آماری خرید CRM برای کسب و کار‌ها که توسط سایت‌ها و موسسات معتبری همچون GetBase، Forrester Research، CSO Insights، Nucleus Research و … ارائه شده‎‌اند، بپردازیم.

چهار ویژگی کلیدی CRM هوشمند

نرم‌افزار CRM هوشمند جولیو، دستیار شما در واحد فروش

شاید بتوان گفت بی‌نظیرترین قابلیتی که قطعا می‌تواند مورد توجه بسیاری از مدیران و صاحبان کسب و کارها قرار گیرد، قابلیت دستیار هوشمند این نرم افزار CRM می‌باشد. در CRM هوشمند جولیو شما یک دستیار خبره و تمام عیار خواهید داشت که به کمک هوش مصنوعی که برای آن در نظر گرفته‌ایم، به صورت خودکار رفتار مشتریان و کارشناسان سازمان شما را مورد ارزیابی قرار داده و با بررسی این داده‌ها پیشنهاداتی برای افزایش فروش و بهبود عملکرد سازمانتان خواهد داد.

سامانه CRM هوشمند جولیو، طراحی شده بر اساس سیستم قیف فروش در مدل بازاریابی AIDA

به طور کلی ساختار عملکرد این CRM جهت مدیریت مشتریان و سیستم فروش شرکت بر اساس ساختار قیف فروش مدل آیدا طراحی شده است. همانطور که در تصویر زیر نیز مشاهده می‌کنید، شما می‌توانید وضعیت سرنخ‌های خود در تمامی مراحل تبدیل یک فرد به یک مشتری واقعی توسط قیف فروش آیدا را در این سیستم ثبت کرده و به کمک امکانات و ابزارهایی که در این نرم افزار تعبیه شده است، تمامی سرنخ‌های مذکور را مدیریت کنید.

ارتباطات برخط در CRM جولیو

از جمله کلیدی‌ترین ویژگی‌های نرم افزار CRM جولیو می‌توان به قابلیت همگام‌سازی حرفه‌ای این نرم‌افزار با سیستم‌های تلفنی ویپ اشاره نمود. با انجام این همگام‌سازی شما علاوه‌بر تمامی امکانات یک سیستم مدیریت مشتریان حرفه‌ای و هوشمند، به امکانات دیگری مانند سامانه‌ی ارتباطات برخط ویپینگ دسترسی خواهید داشت.

سامانه ارتباطات برخط در حقیقت یک ویژگی کاملا منحصر به فرد و حرفه‌ای است که می‌تواند جایگزین مناسبی برای Skype For Business باشد. سیستم ارتباطات برخط به شما این امکان را می‌دهد که از طریق صفحه وبی که در اختیار دارید به امکاناتی مانند تماس صوتی و تصویری، چت درون سازمانی، اشتراک فایل، اشتراک صفحه دسکتاپ، اشتراک وایت‌برد و … دسترسی داشته باشید. به عبارت دیگر، به کمک این ویژگی تمام کاربران سازمانتان علاوه‌بر نرم‌افزار CRM، به یک پنل جامع ارتباطی برای برقراری تماس‌ از طریق سیستم تلفنی ویپ مجموعه نیز دسترسی خواهند داشت که این امر باعث افزایش سرعت گردش کار و پویایی در سازمان شما خواهد شد.

افزایش فروش با پیگیری‌ها و سیستم یادآوری هوشمند در CRM جولیو

از جمله دلایلی که باعث افزایش فروش یک سازمان می‌شود پیگیری منظم و دقیق سرنخ‌های به دست آمده می‌باشد. سیستم یاد‌آوری و پیگیری فروش VoiPing به صورت کاملا دقیق و منظم تمامی اقداماتی که باید برای پیگیری سرنخ‌های فروش انجام دهید را یاد‌آوری کرده و شما را برای افزایش میزان فروش سازمانتان یاری می‌نماید. برخی از امکانات این قابلیت عبارت است از:

• تعیین وضعیت‌های مختلف برای سرنخ‌ها
• امکان یاد‌آوری زمان پیگیری از طریق ایمیل, SMS و تلفن
• امکان تعیین کارشناس فروش برای هر سرنخ
• امکان مدیریت و تغییر روند پیگیری و یاد‌آوری توسط مدیران فروش
• امکان ایجاد اطلاع‌رسانی و یاد‌آوری‌ها به صورت دستی
• ….

آشنایی با دیگر امکانات نرم افزار CRM جولیو

نرم افزار CRM جولیو یک نرم افزار کاملا خودکار و هوشمند می‌باشد که شما را برای افزایش میزان فروشتان یاری می‌کند. این نرم افزار می‌تواند از طریق پنل تحت وب، امکانات و گزارشات بسیار کاربردی در اختیار شما قرار دهد. در ادامه قصد داریم برخی دیگر از ویژگی‌های مهم این CRM حرفه‌ای را مورد بررسی قرار دهیم.

گزارش‌گیری دقیق از سیستم فروش در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان

به کمک بخش گزارشات این CRM می‌توانید انواع گزارشات را از سیستم دریافت کرده و راهکار‌های فروش خود را متناسب با این گزارشات توسعه دهید. برخی از امکانات جذاب این بخش عبارت است از:

• ارائه گزارشات از تمامی پیش‌فاکتور‌های صادر شده و وضعیت آن‌ها
• امکان تهیه گزارش از نحوه عملکرد کارشناسان بر اساس میزان نقد شوندگی پیش‌فاکتور‌ها
• امکان تهیه گزارش از میزان فروش محصولات مختلف برای طراحی راهکار‌های فروش سازمان

صدور فاکتور و پیش فاکتور به کمک نرم افزار CRM جولیو

از جمله ویژگی‌های این سامانه می‌توان به قابلیت ثبت فاکتور و پیش‌فاکتور برای مشتریان سازمان اشاره نمود. CRM ارائه شده توسط ویپینگ علاوه‌بر قابلیت ثبت و دسته‌بندی اطلاعات مشتریان به شما این امکان را می‌دهد تا از طریق پنل تحت وب این محصول، فاکتور و پیش‌فاکتورهایی را برای مشتریان خود صادر کرده و به کمک ابزارهای مربوطه کلیه پیشنهادات نرم افزار CRM چگونه کار می کند؟ مالی، بدهی و پرداخت‌ها را به صورت کاملا حرفه‌ای مدیریت کنید. برخی از قابلیت‌های کلیدی این سیستم عبارت است از:

• تعیین لیست مشتریان و اطلاعات آن‌ها برای صدور سریع فاکتور و پیش‌فاکتور
• تعیین لیست محصولات سازمان شما همراه با جزئیات دقیق برای ثبت سریع فاکتور و پیش فاکتور
• امکان ثبت وضعیت پیگیری و نظر مشتری برای هر پیشنهاد
• امکان ثبت امضا، مهر و …. روی اسناد صادر شده
• امکان خروجی فاکتور و پیش فاکتور به صورت فایل PDF
• امکان دسترسی به تاریخچه اطلاعات مشتری
• امکان محاسبه مالیات به صورت خودکار
• سیستم پیگیری هوشمند پیشنهاد‌های مالی
• سیستم امتیاز دهی به کارشناسان فروش بر اساس میزان پیگیری و فروش
• امکان تعیین اطلاعات سازمان شما به صورت الگوی پیش‌فرض برای صدور فاکتور و پیش فاکتور مانند: نام، آدرس، شماره تماس، اطلاعات مالیاتی و ….
• امکان تهیه گزارش بر اساس مشتریان سازمان و میزان خرید آن‌ها از شرکت شما
• …..

پشتیبانی نرم افزار CRM جولیو از API برای ارتباط با دیگر نرم‌افزار‌ها

ما در برای تبدیل جولیو به بهترین نرم افزار CRM این امکان را برای شما فراهم می‌آوریم تا برای توسعه راهکار‌های فروش خود، این CRM را به انواع سیستم‌های مالی و حسابداری متصل کرده و این فرایند را به صورت یکپارچه مدیریت کنید.

انعطاف‌پذیری و قابلیت توسعه در CRM جولیو

با توجه به توسعه‌ی این نرم‌افزار توسط تیم جولیو چنانچه سازمان شما نیاز به ثبت برخی پارامتر‌های خاص در سیستم فروش را داشته باشد، کارشناسان ما می‌توانند CRM را متناسب با نیاز‌های شرکت شما تغییر داده و آن را به صورت سفارشی برای سازمان شما توسعه دهند.

نرم افزار CRM چیست و چگونه فناوری هوش مصنوعی می تواند تجارت شما را بهبود بخشد ؟

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری فرآیند مدیریت، نظارت و حمایت از روابط با مشتری است.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری فرآیند مدیریت، نظارت و حمایت از روابط با مشتری است. این نرم افزار تمام جنبه های تعاملات یک شرکت با مشتری مانند خدمات مشتری، فروش و بازاریابی، توسعه محصول، حفظ مشتری، پشتیبانی پس از فروش، ارجاعات و روابط عمومی را مدیریت می کند.
هدف نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، بهینه سازی تعاملات یک شرکت با مشتریان فعلی و بالقوه از طریق خودکارسازی، ساده سازی و یکپارچه سازی فرآیندها در بخش هاست. در انجام این کار، نرم افزار CRM به کسب و کارها اجازه می دهد تا ارتباطات و همکاری بین کارکنان را بهبود بخشند، نیازها و ترجیحات مشتری را بهتر درک کنند و کارایی و اثربخشی را در برآورده کردن این نیازها افزایش دهند.

در سال‌های اخیر، افزودن فناوری هوش مصنوعی (AI) به نرم‌افزار CRM، توانایی آن را برای کمک به کسب‌وکارها در بهبود روابط با مشتری افزایش داده است. نرم‌افزار CRM مبتنی بر هوش مصنوعی می‌تواند بینش‌های ارزشمندی در مورد رفتار، اولویت‌ها و روندهای مشتری به کسب‌وکارها ارائه دهد. علاوه بر این، هوش مصنوعی می‌تواند برای خودکارسازی و ساده‌سازی وظایفی مانند درخواست‌های خدمات مشتری، پیگیری فروش، کمپین‌های بازاریابی و توسعه محصول استفاده شود. در نتیجه، کسب‌وکارهایی که از نرم‌افزار CRM مبتنی بر هوش مصنوعی استفاده می‌کنند، می‌توانند عملیات خود را بهبود بخشند و در عین حال تجربه شخصی‌تر و رضایت‌بخش‌تری را برای مشتریان خود فراهم کنند.

نرم افزار CRM چیست؟

نرم افزار CRM برای کمک به کسب و کارها در مدیریت روابط با مشتری طراحی شده است. می توان از آن برای ردیابی داده های مشتری، داده های فروش و سایر اطلاعات مهم استفاده کرد. نرم افزار CRM همچنین می تواند برای خودکارسازی خدمات مشتری و وظایف فروش استفاده شود. می توان از فناوری هوش مصنوعی برای بهبود عملکرد نرم افزار CRM استفاده کرد. هوش مصنوعی می‌تواند به کسب‌وکارها در شناسایی الگوها در داده‌های مشتری کمک کند و همچنین می‌تواند برای خودکارسازی وظایف خدمات مشتری استفاده شود.

چرا نرم افزار CRM برای کسب و کار من اهمیت دارد؟

در دنیای تجارت امروز، داشتن یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) خوب بیش از هر زمان دیگری اهمیت دارد. با ظهور هوش مصنوعی (AI)، سیستم‌های CRM قدرتمندتر و پیچیده‌تر می‌شوند.

نرم افزار CRM به کسب و کارها کمک می کند تا مشتریان و مشتریان بالقوه خود را پیگیری کنند، فعالیت های فروش و بازاریابی را مدیریت کنند و بسیاری از کارهای رایج را به صورت خودکار انجام دهند. سیستم‌های CRM مبتنی بر هوش مصنوعی با ارائه تحلیل‌ها و توصیه‌های پیش‌بینی‌کننده، به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا از داده‌های مشتریان خود نهایت استفاده را ببرند.

اگر قبلاً از سیستم CRM استفاده نمی‌کنید، اکنون زمان آن است که این کار را انجام دهید. CRM مبتنی بر هوش مصنوعی می‌تواند به شما در افزایش فروش، بهبود رضایت مشتری و ساده‌سازی عملیاتتان کمک کند.

به تمام تعاملات روزانه کسب و کار شما با مشتری فکر کنید. اکنون، به این فکر کنید که چقدر زمان و انرژی برای مدیریت این تعاملات بدون نرم افزار CRM نیاز است. تقریبا غیرممکن خواهد بود!

نرم افزار CRM روشی متمرکز و سازمان یافته را برای ردیابی و مدیریت تعاملات با مشتری در اختیار کسب و کارها قرار می دهد. این شامل همه چیز می شود، از ارتباطات فروش و بازاریابی گرفته تا درخواست های خدمات مشتری و اطلاعات صورتحساب.

اما نرم افزار CRM فقط یک ابزار مفید برای مدیریت داده های مشتری نیست. همچنین بینش های ارزشمندی را ارائه می دهد که می تواند به بهبود کسب و کار شما کمک کند. به عنوان مثال، نرم افزار CRM می تواند به شما کمک کند تا روندهای رفتار مشتری را شناسایی کنید یا فرصت هایی را برای فروش و فروش متقابل پیدا کنید.

و با اضافه شدن فناوری هوش مصنوعی، نرم افزار CRM قدرتمندتر می شود. هوش مصنوعی می‌تواند به خودکارسازی وظایف تکراری مانند ارسال ایمیل‌های بعدی یا زمان‌بندی قرارها کمک کند و تیم شما را آزاد کند تا روی کارهای مهم‌تر تمرکز کند. هوش مصنوعی همچنین می‌تواند پیش‌بینی‌های دقیق‌تری درباره نیازها و خواسته‌های مشتری ارائه دهد و به شما کمک کند تا نیازهای آنها را بهتر برآورده کنید.

اگر در حال حاضر از نرم افزار CRM استفاده نمی کنید، اکنون زمان شروع است. این یک ابزار ضروری برای هر کسب‌وکاری است که می‌خواهد خدمات فوق‌العاده‌ای به مشتریان ارائه کند و سود نهایی خود را افزایش دهد.

چرا فناوری هوش مصنوعی برای نرم افزار CRM اهمیت دارد؟

فناوری هوش مصنوعی برای نرم افزار CRM مهم است زیرا می تواند به چندین روش به بهبود کسب و کار شما کمک کند. برای مثال، هوش مصنوعی می‌تواند به خودکارسازی وظایفی که در غیر این صورت دستی هستند، کمک کند و در وقت و هزینه شما صرفه‌جویی کند. علاوه بر این، هوش مصنوعی می تواند به شما کمک کند اطلاعات دقیق تری در نرم افزار CRM چگونه کار می کند؟ مورد مشتریان خود جمع آوری کنید، که می تواند برای بهبود استراتژی های بازاریابی و فروش شما استفاده شود. در نهایت، هوش مصنوعی می‌تواند با درک بهتر سوالات و شکایات مشتری، به شما در ارائه خدمات بهتر به مشتریان کمک کند.

اصول اولیه فناوری هوش مصنوعی چیست و چگونه می تواند نرم افزار CRM را بهبود بخشد؟

فناوری هوش مصنوعی دائما در حال پیشرفت و پیچیده تر شدن است. این پتانسیل را دارد که با خودکار کردن وظایف، ارائه بینش و توصیه‌ها و افزایش کارایی، نحوه تعامل کسب‌وکارها با مشتریان خود را متحول کند.

وقتی صحبت از نرم افزار CRM می شود، فناوری هوش مصنوعی می تواند برای خودکارسازی کارهای تکراری مانند ورود داده ها و تولید سرنخ استفاده شود. همچنین می‌توان از آن برای ارائه بینش‌های ارزشمندی استفاده کرد که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا مشتری خود را بهبود بخشند

روابط برای مثال، نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی می‌تواند رفتار مشتری را تجزیه و تحلیل کند و الگوهایی را شناسایی کند که می‌توانند برای بهبود خدمات مشتری یا کمپین‌های بازاریابی هدفمند استفاده شوند.

به طور کلی، فناوری هوش مصنوعی می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا با کارآمدتر کردن عملیات و شخصی‌سازی و مرتبط‌تر کردن تعامل با مشتریان، سود نهایی خود را بهبود بخشند.

چگونه می توانم این را در کسب و کار خودم پیاده کنم؟

اگر به دنبال بهبود کسب و کار خود با نرم افزار CRM هستید، چند نکته وجود دارد که باید در نظر داشته باشید. ابتدا، باید نوع داده‌های مشتری را که می‌خواهید ردیابی کنید، نرم افزار CRM چگونه کار می کند؟ شناسایی کنید. این به شما کمک می کند تا مشخص کنید کدام ویژگی نرم افزار CRM برای شما مفیدتر است. هنگامی که این کار را انجام دادید، می توانید شروع به خرید نرم افزار CRM مناسب برای کسب و کار خود کنید.

یکی از مزایای استفاده از نرم افزار CRM این است که می توان آن را متناسب با نیازهای خاص کسب و کار شما سفارشی کرد. بنابراین، اگر روش منحصر به فردی برای ردیابی داده‌های مشتری دارید، به احتمال زیاد یک نرم‌افزار CRM وجود دارد که می‌تواند آن را تطبیق دهد.

نکته دیگری که باید در نظر داشته باشید این است که چگونه می خواهید از فناوری هوش مصنوعی با نرم افزار CRM خود استفاده کنید. چندین روش وجود دارد که می توان از هوش مصنوعی برای بهبود روابط با مشتری استفاده کرد، بنابراین ارزش دارد قبل از تصمیم گیری در مورد این موضوع تحقیق کنید.

به طور کلی، هوش مصنوعی می تواند برای خودکارسازی کارهای تکراری، مانند ارسال ایمیل های یادآوری یا پیگیری مشتریانی که به تماس اولیه شما پاسخ نداده اند، استفاده شود. همچنین می توان از آن برای ارائه خدمات شخصی تر با درک نیازها و ترجیحات هر مشتری استفاده کرد. با استفاده از هوش مصنوعی در ارتباط با CR خود

نرم افزار CRM چیست؟ + مزایای سی آر ام

در عصر حاضر، مدیریت ارتباط با مشتری توسط نرم افزار CRM انجام می‌شود؛ یک همراه همیشگی که برای افزایش فروش لازم و ضروری است. نرم افزاری پیشرفته که همه­ ابزارهای موردنیاز برای پیشرفت کسب و کار را به صورت جامع و یکپارچه در اختیار شما قرار می‌دهد.

فهرست مطالب

برای صاحبان کسب و کارها وقت طلاست! نرم افزار سی آر ام انجام کارها را در حداقل زمان ممکن و با حداقل نیروی صرف ‌شده فراهم می­‌کند. آیا به دنبال افزایش فروش خود هستید؟ می­‌خواهید همیشه همراه مشتریان خود باشید؟ در یک کلام آیا به دنبال پیشرفت کاری از طریق آسان­‌ترین و جالب­‌ترین راه هستید؟ پس حتما استفاده از نرم‌­ افزار CRM را مدنظر قرار دهید. ولی چرا؟

فایل صوتی مقاله را در زیر میتوانید گوش کنید.

[dt_default_button link=”https://www.mahaksoft.com/wp-content/uploads/2019/12/What-is-CRM-Software-Podcast.mp3″ button_alignment=”default” animation=”fadeIn” size=”medium” default_btn_bg_color=”” bg_hover_color=”” text_color=”” text_hover_color=”” icon_align=”center”] دانلود فایل صوتی مقاله [/dt_default_button]

CRM چیست؟

CRM مخفف عبارت ( Customer Relationship Management ) و به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است. هر ابزار، استراتژی یا فرایندی که دسترسی به اطلاعات مشتریان را ساده‌تر و سامان‌دهی اطلاعات را برای کسب و کارها راحت‌ر کند CRM تلقی ‌می‌شود. در گذشته، اطلاعات مربوط به مشتری به صورت دستی یادداشت می‌شد. اما با ظهور فناوری های دیجیتال، این روند به رایانه‌های شخصی و پایگاه داده‌ها معطوف شد، و بعد CRM تعریف پیچیده‌تر و گسترده‌تری پیدا کرد.

مدیریت ارتباط با مشتری فرایند پیچیده‌ای است. هر کسب و کاری برای ماندن در کورس رقابت باید به نرم افزار CRM قابل‌اطمینانی اتکا کند.

سی آر ام نحوه تعامل و مشارکت پیوسته با مشتریان به منظور افزایش فروش است. اساسا CRM موفق، بر روی فعالیت­‌ها و ارتباط با مشتریان و همکاران خود تمرکز دارد تا بر این اساس تهدیدها و فرصت­‌های موجود در کسب و کار را مشاهده کند و تاکتیک‌­ها و استراتژی­‌های بهتری برای واحد تجاری اتخاذ کند.

هدف اولیه از تولید نرم افزار CRM

• پشتیبانی و کمک به کسب و کارها
• حفظ تعاملات کارآمد با مشتریان کنونی و آینده

اما بعدها با توجه به نیاز بازار کار، این نرم­‌افزار به ابزاری قدرتمند تبدیل شد و اکنون مهم­ترین کارهای مدیریتی شرکت را بر عهده دارد.

مدیریت ارتباط با مشتری چه کار می­‌کند؟

سی آر ام پلتفرمی است که بخش‌های مختلف کسب و کار، از واحد بازاریابی و فروش تا خدمات مشتریان را به هم وصل می‌کند و فعالیت‌ها، اطلاعات و معیارهای آن‌ها را همچون یک نظام منسجم شکل می‌دهد. هر کاربری می‌تواند درجا،به‌راحتی و مستقیما به اطلاعات موردنیاز درباره مشتریان دسترسی پیدا کند. این موضوع نه تنها به هماهنگی فوق‌العاده تیم‌ها و بخش‌های مختلف کمک می‌کند، حتی برای کسب و کارها امکانات ویژه‌ای مثل شخصی سازی و پیگیری و ردگیری مراحل فروش برای تک تک مشتریان را فراهم ‌می‌کند.

سه بخش حیاتی یک سازمان فروش، بازاریابی و خدمات به مشتریان هستند. حالا سی آر ام این سه بخش را به کنترل خود درمی‌­آورد و در نهایت موجب سرعت بخشیدن به فرآیندهای سازمانی و حذف اضافه­‌کاری­‌های بی­‌مورد و وقت­‌گیر می‌­شود. هر کسب و کاری با هر اندازه‌ای، از سیستم CRM سود می‌برد.

طبق آمارها، 39% از شرکت‌هایی که از پلتفرم‌های CRM یکپارچه استفاده می‌کنند، داده‌های خود را یک مزیت رقابتی و دارایی استراتژیک می‌دانند. با کمک سیستم CRM، بیشتر شرکت‌ها افزایش چشمگیر لیدها (سرنخ)، عایدی فروش و حفظ مشتریان را مشاهده کرده‌اند.

علاوه بر تمام موارد فوق آن­چه نرم افزار CRM را متمایز می­‌کند، عمل یکپارچه­ سازی داده‌­ها است که به وسیله آن می‌­توان از پراکندگی اطلاعات جلوگیری و دسترسی آسان و کاربردی به تمامی داده­ ها را امکان‌­پذیر کرد.

مزایای CRM | نرم­‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری چگونه باعث افزایش فروش می­‌شود؟

• شناسایی و پیگیری سرنخ‌­ها:CRM با بررسی شبکه­ های اجتماعی، وب­سایت­ ها و تماس­ های دریافتی اقدام به شناسایی مشتریان جدید می‌کند.
• رشد فرصت فروش: با شناسایی مشتریان شما می­‌توانید با آن­ها تماس بگیرید.
• بازاریابی از طریق ایمیل: نرم­‌افزار ارتباط با مشتری به صورت خودکار فهرست ایمیل­‌ها را تهیه می­‌کند و حتی کمپین­‌های بازاریابی برپا می‌کند. همچنین، جهت یادآوری فرصت­‌های فروش، به مشتریان احتمالی ایمیل ارسال می‌کند.
• فروش و صدور پیش فاکتور: از طریق سیستم مدیریت ارتباط با مشتری می‌توانید به صورت تکی و یا گروهی به مشتریان خود پیش فاکتور بفرستید و بعدا آن را به فاکتور قطعی تبدیل کرده و نهایتا مستندات فروش را به سیستم حسابداری شرکت ارسال کنید.
• پیگیری سفارشات: تمامی اطلاعات سفارش ثبت شده و در اختیار شماست.
• پیش­‌بینی فروش: به صورت خودکار و تنها با چند کلیک ساده فرصت­‌های فروش کوتاه­‌مدت و بلندمدت را در اختیار شما قرار می‌دهد.
• پیگیری عملکرد: سی آر ام می­‌تواند به هر یک از مشتریان یک حساب کاربری جداگانه اختصاص دهد و تعداد فروش و فاکتورها و سایر موارد لازم را بررسی و پیگیری کند.
• پیگیری رقبا: همیشه یک گام جلو هستید چرا که اطلاعات رقبا و اقدامات آنان در اختیار شماست.

مزیت­ های نرم افزار CRM مایکروسافت

• تحت وب است.
• پایگاه داده دارد.
• به صورت ابری و محلی قابل استفاده است.
• دارای اپلیکیشن موبایل اندروید، IOS و ویندوز 5 است.
• دارای اپلیکیشن ویندوزی با قابلیت کار به صورت آفلاین است.
• به موتور گردش کار مجهز است.
• به گزارش ­ساز نرم افزار CRM چگونه کار می کند؟ و داشبوردهای مدیریتی مجهز است.
• امکان توسعه از طریق سفارشی‌سازی را فراهم می‌کند.
• می­‌توان به نرم­‌افزار کد اضافه کرد.
• قابلیت اتصال به دیگر نرم‌­افزارها از طریق وب سرویس وجود دارد.

در کل از هر زاویه‌­ای نگاه کنید‌، نرم افزار CRM مایکروسافت یک سر و گردن از سایر نرم ­افزارها بالاتر و البته کامل­‌تر است.

ویژگی­‌ های یک نرم‌ افزار سی ار ام خوب

• کاربری ساده
• قابلیت سفارشی­ سازی
• قابلیت یکپارچگی و هماهنگی با سایر ابزارهای سازمان
• امنیت
• دسترسی با گوشی همراه
• نرم‌­افزارهای مبتنی بر راهکارهای ابری

بازاریابی CRM چیست؟

با CRM بازاریابی و فروش بهتر می‌شود. عملکرد پرسنل فروش چه به صورت انفرادی و چه گروهی بهبود می‌یابد. چه کسی آخرین بار با یک مشتری احتمالیصحبت کرد؟ درباره چه صحبت کرد؟ گام نرم افزار CRM چگونه کار می کند؟ بعدی چیست؟ یک نرم افزار CRM خوب به شما این امکان را می‌دهد که برای هر سرنخ یا مشتری احتمالی یک امتیاز یا ارزش تعریف کنید تا برای اقدامات بعدی هدفمند عمل کنید.

طبق گزارشات اخیر شرکت IBM، کسب و کارهایی که از سیستم امتیازدهی مشتریان در CRM خود استفاده می‌کنند 65% افزایش فروش دارند. وقتی مشتریان سودآور خود را شناسایی کنید، می‌توانید با پیشنهاد مزایا و امتیازات خاص آن‌ها را ترغیب و مشتاق به خرید کنید. این کار باعث می‌شود مشتریان احساس ارزش بیشتری کنند.

هدف و تعریف کمپین‌های بازاریابی خود را بنابر نیاز مشتریان تغییر دهید و تنها اطلاعاتی را در اختیار آن‌ها قرار دهید که لازم است بدانند.

آنچه که باید درباره‌­ی قیمت نرم افزار CRM بدانید

در رابطه با قیمت و هزینه­‌های نرم­‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری باید گفت که با توجه به زیر­سیستم­‌ها و امکانات و ویژگی‌­هایی که این نرم­‌افزار در اختیار کاربر می­‌گذارد، قیمت­‌ها می­‌تواند متفاوت باشد. به طور معمول پرداخت‌­ها در نرم­‌افزارهای سی ار ام بر اساس میزان کاربران به صورت دوره­‌ای و ماهیانه می‌­باشد.

قیمت­­ گذاری ممکن است از 10 دلار تا صدها دلار متغیر باشد. برای هر کاربر متناسب با درخواست­ های ویژه و یا الزامات خاص کسب­ وکار او میزان آن تعیین می‌­شود.

در خرید نرم افزار CRM باید به چه چیزی توجه کنیم

بیشتر مشاغل به دلیل عدم آشنایی مدیران و مسئولان از شیوه­‌ی استفاده و امکانات نرم افزار CRM، هنگام استفاده از این نرم­ افزار با شکست روبه­‌رو می‌شوند. پس آنچه که باید در وهله اول به آن توجه داشت درک ماهیت نرم­ افزار و بهره­‌مندی از یک مشاوره­‌ی مناسب در زمینه­‌ی انتخاب نرم ­افزار سی ار ام است.

نرم افزار CRM خوب باید به واحد فروش شما اجازه ثبت تماس‌های ورودی و خروجی، فرصت‌ها، سمت مشتری یا نام مدیر یا جانشین مدیر فروش را بدهد. بیشتر CRMها امکان یادآوری برای پیگیری‌های بعدی را دارند و نشان می‌دهند هر سرنخی در کدام نقطه از قیف فروش قرار دارد. همچنین، ارتباطات نیمه‌کاره قابل مشاهده هستند. این موارد به تیم بازاریابی و مدیران این امکان را می‌دهد که به دنبال راهکاری برای به مرحله فروش رسیدن این سرنخ‌ها باشند. همین کار باعث کاهش هزینه‌های بازاریابی و افزایش تمرکز روی فروش می‌شود.

پشتیانی خوب و مستمر، امکان اتصال به فروشگاه اینترنتی و ایمیل‌های سازمانی، امکان امتیازدهی و ارزش‌گذاری برای هر مشتری و دسترسی از طریق تلفن همراه از دیگر ویژگی‌هایی است که هنگام خرید CRM باید منظر قرار دهید. نرم افزار سی ار ام دارای پیچیدگی­‌ها و اصطلاحات تخصصی بسیاری است. به همین منظور هنگام خرید از فروشنده بخواهید که این ویژگی­‌ها را به صورت ساده و قابل فهم برای‌تان شرح دهد. بدون شک عدم توضیحات قانع کننده او باید شما را از خرید این نرم­‌افزار منصرف کند.

سخن آخر

در این مطلب درباره سیستم CRM، نرم افزار CRM، اهمیت و نقش مدیریت ارتباط با مشتری صحبت کردیم. انتخاب نرم افزاری پیشرفته­ برای کسب و کارها همچون CRM نیازمند کسب اطلاعات اساسی در این­‌باره است، چون نبض درآمد و فروش شرکت را در دست دارد. CRM کمک می‌کند تا یک کسب و کار بتواند به طور مستمر روی ارتباط خود با همه افراد، از جمله مشتریان، کاربران، همکاران و تامین‌کنندگان تمرکز کند.

یافتن مشتریان جدید، پیروزی در بازار رقابتی، فراهم کردن خدمات جدید و پشتیبانی از مشتریان مواردی هستند که استفاده از سیستم CRM به ارمغان می‌آورد؛ مواردی که برای پیشرفت و توسعه هر کسب و کاری ضروری است.

افزایش باور نکردنی فروش با نرم افزار CRM

حتما تا به حال به این موضوع فکر کرده اید که چطور می توانید فروش کسب و کارتان را افزایش دهید. احتمالا خیلی از راه و روش های موفق و نا موفق هم درباره این موضوع را امتحان کردید. امروز میخواهیم در مورد موضوعی با شما صحبت کنیم که در مسیر افزایش فروش کمتر به آن توجه شده، مدیریت ارتباط با مشتری.

کاملا بدیهی است که اگر تجربه مشتریان با کسب و کار ما رضایت بخش باشد، میزان وفاداریشان به ما هم افزایش پیدا می کند. یکی از راه های افزایش رضایت تجربه مشتریان، استفاده از نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می باشد.

با ما همراه باشید تا با این نرم افزارها به خوبی آشنا شوید.

نرم افزار CRM چیست؟

برای پاسخ به سوال نرم افزار CRM چیست باید بگوییم که به هر ابزار، استراتژی و یا فرآیندی که به کسب و کارها کمک می کند تا اطلاعات مشتریان را سازماندهی کنند و به راحتی به آنها دسترسی داشته باشند نرم افزار CRM می گویند.

در واقع سی آر ام یک فناوری است که به شما این اجازه را می دهد تمام روابط و تعاملاتی که شرکت شما با مشتری های فعلی و بالقوه دارد را مدیریت کنید. هدف CRM بهبود روابط مشتریان برای رشد کسب و کار است.

در نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت مخاطبین، مدیریت فروش، بهره وری عاملین فروش و… را می توان مورد بررسی قرار داد.

کاربرد نرم افزار CRM در بهبود تجربه مشتری

طبق تحقیقات انجام شده، 93 درصد از خریداران خرید خود را با جستجوی اینترنتی شروع می کنند و 86 درصد از این خریداران حتی مایل به پرداخت هزینه برای تجربه مشتری بهتر هستند.

اکثر مشتریان امروزه، خرید و تحقیقات خود را آنلاین انجام می دهند، از طریق رسانه های اجتماعی به دنبال بازخورد می گردند و گاهی استفاده از ایمیل و تیکت را به تماس تلفنی ترجیح می دهند. چطور می توانید انتظارات چنین مشتریانی را برآورده کنید؟

باید به صورت مستمر فعال باشد! این به معنای پیش بینی نیازهای فعلی و آینده مشتریان شماست. برای اینکه بتوانید این کار را به خوبی انجام دهید، باید خودتان را جای مشتریان قرار دهید و مسیر خرید را با آنها طی کنید.

خوشبختانه، نرم افزارهای زیادی در دسترس هستند که به شما در حل این چالش کمک کنند و بهترین فناوری موجود در بازار برای مدیریت ارتباط و تجربه مشتری، نرم افزار CRM است.

چرا نرم افزار سی آر ام باعث بهبود تجربه کاربر می شود؟

نرم افزار CRM به شما این امکان را می دهد تا یک دید 360 درجه ای از مشتریان تان داشته باشید. این دید و اطلاعات به دست آمده از نرم افزار سی آر ام، ایجاد پیشنهادات سفارشی سازی شده بر اساس علایق مشتری، سابقه خرید او و موارد دیگر را برای کسب و کار و تیم فروش و بازاریابی شما ممکن می کند. ببینیم نرم افزار CRM چطور می تواند به بهبود تجربه مشتری کمک کند.

حفظ ارتباط با مشتری

برای ایجاد یک تجربه عالی باید ارتباط مستمر داشته باشید. هر تماسی که با مشتری برقرار می شود، روی تصمیمش در مورد بازگشت یا عدم بازگشت به سازمان شما تاثیر می گذارد.

یک نرم افزار سی آر ام شامل اطلاعات زیادی در مورد مشتریان شما و نحوه تعامل آنها با کسب و کار شما، از جمله فعالیت ها، مکالمات و خریدهای گذشته است.

با استفاده از داده‌های موجود در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می توانید به مشتریان فعلی، در مورد اخبار شرکت، پیشنهادات یا کمپین‌های فروش اطلاع رسانی کنید. نرم افزار سی آر ام، همچنین این امکان را فراهم می کند که به جای ارسال اطلاعات یکسان برای همه، مشتریان تان را تقسیم بندی کنید و مخاطبان مناسب را با پیام مناسب مورد خطاب قرار دهید.

ایجاد روابط شخصی سازی شده

همانطور که اشاره شد CRM مخفف عبارت مدیریت روابط مشتری است. با بهره گیری از بازاریابی رابطه مند، قادر خواهید بود ارتباط قوی تری با مشتری ایجاد کنید.

چطور می توانیم بازاریابی رابطه مند داشته داشتیم؟ با شخصی سازی ارتباطات بازاریابی کسب و کار با مشتری.

مشتریان می توانند از طریق کانال های مختلفی از جمله ایمیل، تلفن و وب سایت با کسب و کار شما تماس بگیرند. همچنین می توانند از طریق بخش های مختلفی مانند فروش، بازاریابی و خدمات مشتریان با شما در تماس باشند.

برخی نرم افزارهای CRM تمام این مکالمات از طریق کانال های متفاوت را یکپارچه می کنند و شما می توانید از این اطلاعات برای ارائه تجربه‌ای منحصربه‌فرد به مشتریان تان استفاده کنید. برای مثال هنگامی که مشتری شما تماس میگیرد تمام اطلاعات تعاملشان با شما قابل مشاهده است به این ترتیب قادر خواهید بود بدون اینکه از مشتری بخواهید حرف‌های خودش را برای شما تکرار کند، دقیقاً متوجه شوید که به چه چیزی نیاز دارد.

پشتیبانی قوی

تجربه مشتری قوی همچنین به این معنا است که شما زمانی که مشتری به کمک شما نیاز دارد، از او پشتیبانی می کنید.

به یاد داشته باشید که مشتریان امروزی معمولا ارتباط آنلاین را برای حل مشکلات و رسیدگی به شکایات شان ترجیح می دهند. خبر خوب اینکه با خرید نرم افزار CRM شما میتوانید از این مزیت بهره مند شوید!

نرم افزارهای پیشرفته تر مدیریت ارتباط با مشتری، مانند نرم افزار CRM دانا، خدمات مشتریان را نیز در قالب نرم افزار سی آر ام به کسب و کارها ارائه می دهند. این به شما کمک می کند تا اطمینان حاصل کنید که هیچ کدام از درخواست ها و تیکت های مشتری گم نشده یا نادیده گرفته نمی شود. هر درخواست به یک سیستم مرکزی وارد می شود که می توان به صورت آنلاین به آن دسترسی داشت. می توانید سیستم را طوری تنظیم کنید که هنگامی که مشتری درخواستی را ارسال می کند، به طور خودکار یک ایمیل ارسال شود تا به مشتری اطلاع داده شود که درخواست را دریافت کرده اید.

شنیدن نیازهای مشتری

مشتریان امروزی نظرات و اطلاعات شان در مورد محصولات و خدمات مختلف را از طریق کانال های ارتباطی مختلف از جمله رسانه های اجتماعی به اشتراک می گذارند. بنابراین، بهتر است شروع کنید به انجام آنچه به آن “گوش دادن اجتماعی” گفته می شود!

یکی از راه های انجام این کار این است که از مشتریان تان نظرسنجی کنید. با استفاده از ماژول CSAT در نرم افزار CRM دانا، رضایت مشتریانتان را بسنجید و از آنها بپرسید که در مورد محصولات یا خدمات شما چطور فکر می کنند و چه کاری می توانید انجام دهید تا تجربه آنها را بهتر کنید. به این ترتیب، به مشتریان تان نشان خواهید داد که به آنها اهمیت می دهید.

نرم افزار CRM چه مزایایی برای کارشناسان فروش دارد؟

مدیریت فعالیت های زمان بندی شده و یا انجام شده

مدیریت فعالیت زندگی کارشناسان فروش را ساده تر می کند! این ابزار سوابق فعالیت های انجام شده یا زمان بندی شده یک کارشناس فروش را ثبت می کند.

سهولت مدیریت سرنخ برای کارشناسان فروش

کارشناسان فروش می توانند به صورت خودکار سرنخ ها را از منابع مختلف ثبت و آنها را با توجه به خصوصیات دموگرافی، رفتار خرید، سلایق و ترجیحات مشتری بالقوه بخش بندی کنند.

تحلیل و پیش بینی میزان فروش با کمک نرم افزار CRM

یک نرم افزار CRM مکانیزم های مدیریتی را با اطلاعات بی درنگ در دسترس قرار می دهد که می توان از آنها برای تحلیل و بهبود عملکرد یک سازمان استفاده کرد. با مانیتورینگ مجموعه اطلاعاتی مانند حجم تماس، مجموع زمان اختصاصی به سرنخ ها، نرخ فروش مضاعف و درآمد به ازای هر تماس مرتبط می شوند، مدیران می توانند با ایجاد تغییرات لازم در استراتژی ها، مشتریان را حفظ و فروش را تقویت کنند.

نتیجه گیری

همانطور که در مقاله خواندید، نرم افزار های سی آر ام می توانند هم برای مشتری و هم برای کارشناس فروش دارای مزایایی باشند که موجب افزایش فروشتان می شوند. در انتها هم می خواهیم یکی از بهترین نرم افزارهای CRM ایرانی را به شما دوستان عزیز معرفی کنم، نرم افزار دانا.

نرم افزار CRM دانا یک نرم افزار CRM مدرن است که با توجه به نیازهای اساسی کسب و کارها در فرآیند مدیریت ارتباط با مشتریان طراحی شده است و دارای امکانات بسیار زیادی است.

نرم افزار سی آر ام دانا دارای ویژگی های مختلفی است که علاوه بر تسهیل و افزایش دقت فرایندها، باعث صرفه جویی در زمان و همچنین افزایش فروش برای کسب و کارها می شوند. برخی از ویژگی های شاخص نرم افزار CRM دانا در جهت افزایش فروش عبارتند از:

• مدیریت عملیات فروش
• بانک اطلاعات مشتریان
• اتوماسیون فرایندها
• خدمات مشتریان
• امکانات سفارشی سازی
• امکانات توسعه و یکپارچگی
• امکانات تحلیل اطلاعات و گزارش گیری
• امکانات امنیتی

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری دانا کل چرخه فروش، شامل بازاریابی، فروش و خدمات مشتریان را به صورت یکپارچه مدیریت می کند. شما می توانید با ورود به سایت داناپرداز حساب 14 روزه رایگان CRM دانا را ثبت نام کنید.