راهنمای خرید نرم افزار CRM

فرمت : PDF – حجم فایل 0.7 مگابایت

8 ویژگی بهترین نرم افزار فروش

امروزه بسیاری از صاحبان کسب و کار، مدیران، کارآفرینان و . به دنبال آشنایی با ویژگی‌های بهترین نرم افزار فروش هستند. دلیلش هم مشخص است، چرا که خرید بهترین نرم افزار فروش برای هر کسب و کاری یک مزیت منحصر به فرد است. هر کسب و کاری با داشتن این ابزار، نه یک قدم بلکه چند قدم بزرگ از رقبایش جلوتر است. خرید این ابزار کار سختی نیست و هر کسی با کنار گذاشتن بودجه این کار می‌تواند انجامش دهد اما، کار سخت این است که خریدتان را واقعا مطابق با ویژگی‌های بهترین نرم افزار فروش انجام بدهید و این راهنمای خرید نرم افزار CRM بهترین بودن نیز، لزوما برای همه یکسان نیست. اینجاست که اهمیت استفاده از راهنمای خرید نرم افزار فروش مشخص می‌شود. یک راهنمای جامع در این زمینه به شما کمک می‌کند تا بر اساس شرایط کسب و کارتان دست به انتخاب بزنید.

کسب و کارها و شرکت‌هایی که وجود و سرمایه آنها به مشتریان بستگی دارد، لازم است تا عمیقا برای خدمات مشتریان خود و رضایت آنها اهمیت ویژه‌ای قائل باشند. به همین دلیل است که بسیاری از کسب و کار های B2C یا Business to Customer امروزه به استفاده از نرم افزارهای فروش روی آورده‌اند. یکی از سوالات متداولی که صاحبان کسب و کار حین مشاوره گرفتن از ما مطرح می‌کنند، درباره ویژگی‌های بهترین نرم افزار فروش است. آن‌ها می‌خواهند بدانند از بین انواع نرم افزار فروش ایرانی یا حتی خارجی که وجود دارد، کدام یک برای آن‌ها بهتر است. البته، این افراد کاملا حق دارند که ذهن‌شان درگیر این سوال باشد؛ چرا که پاسخ آن تاثیر مهمی بر آینده کسب و کارشان خواهد داشت.

ویژگی‌های بهترین نرم افزار فروش چیست؟

اولین مزیتی که درباره یک نرم افزار فروش خوب مطرح است، این است که به این فکر کنیم که چطور یک نرم افزار آنلاین می تواند اطلاعات مشتریان را جمع آوری کند، تفسیر کند و آنها را تجزیه و تحلیل نماید. در این زمینه، داشتن یک نرم افزار تحلیل فروش یا همان نرم افزار فروش ابزار فوق‌العاده‌ای در دستان شما خواهد بود تا مشتریان را کامل بشناسید، نیازهای آن‌ها را درک کنید و مطابق اولویت‌های‌شان کار کنید. بنابراین، وقتی که ویژگی‌های بهترین نرم افزار فروش را شناختید و متوجه شدید که از میان تمام ابزارهای موجود کدام برای شما بهتر است، این دستاورد بزرگ برای شما ایجاد می‌شود که اطلاعاتی کاربردی، دقیق و درست در اختیار دارید. همانطور که مشتری مهم‌ترین دارایی کسب و کارها محسوب می‌شود، بعد از مشتری هم «اطلاعات» مهم‌ترین دارایی آن‌هاست. پس برای موفقیت در تجارت باید ابزاری در اختیار داشته باشید تا اطلاعات کامل را درباره مشتریان به شما بدهد.

هنگامی که از سبک زندگی مشتریان خود آگاهی داشته باشید، می توانید آنچه می خواهند را برایشان فراهم کنید که در نتیجه این امر باعث رضایت آنها خواهد بود. با استفاده از روش های بازاریابی مناسب (برای مثال بازاریابی دهان به دهان)، شما می‌توانید مشتریان جدیدی را نیز به دست بیاورید. مطمئنا به‌کارگیری یک نرم افزار فروش خوب تصمیم سختی نخواهد بود، چون این نرم افزارها بسته به کارایی خود بسیار به‌صرفه خواهند بود و همچنین قیمت آن‌ها تا حد زیادی بسته به میزان کارایی‌ها، امکانات و تعداد کاربرانی که از آن استفاده می کنند دارد.

قیمت نرم افزار فروش هم البته نکته مهمی است. قابلیت‌ها و امکانات این ابزار یک سمت معادله است و قیمت آن نیز، سمت دیگر معادله قرار می‌گیرد. بنابراین، شما باید نرم افزاری را برگزینید که از هر دو سمت معادله برای شما مناسب باشد. البته، در بازار نرم افزار فروش رایگان هم وجود دارد که می‌توانید خیلی راحت آن‌ها را دانلود کرده و مورد استفاده قرار دهید ولی؛ فراموش نکنید که بین یک نرم افزار رایگان و یک نرم افزار حرفه‌ای و استاندارد تفاوت‌های اساسی وجود دارد. آن موردی که می‌توانید به صورت رایگان دانلودش کنید، مطمئنا از بسیاری امکانات و قابلیت‌ها بی بهره است. اگر شما به دنبال ساختن کسب و کاری موفق هستید، باید برای آن سرمایه گذاری کنید. سرمایه گذاری به نفع مشتریان، میزان درآمدتان را به طرز چشمگیری افزایش خواهد داد و یکی از انواع سرمایه راهنمای خرید نرم افزار CRM گذاری روی مشتریان، خرید نرم افزار فروش است.

راهنمای خرید نرم افزار فروش؛ 8 ویژگی مهم

اساسا یکی از روش‌های تشخیص نرم افزارهای خوب و پرکاربرد از سیستم‌های کم کاربرد و کم کیفیت‌تر، این است که ابتدا معرفی آن محصول را از وب سایت سازنده‌اش بخوانید، سپس نظرات کاربران را درباره آنها را خوانده و درباره آنها تحقیق کنید و نهایتا نقاط ضعف و قوت آنها را بسنجید. ما پیشنهاد می‌کنیم برای شناسایی یک نرم افزار مدیریت فروش خوب، به ویژگی‌های بهترین نرم افزار فروش که در ادامه آورده‌ایم توجه کنید.

1- امکان مدیریت از راه دور

باید بپذیریم که دوران استفاده از قلم و کاغذ برای هر کاری و حتی حضور بیست و چهار ساعته در دفتر مدیریت در حال به پایان رسیدن است. روند مدیریت کسب و کارها درحال حرکت به سمت غیرحضوری شدن می باشد. به همین دلیل، در بین تمام ویژگی‌های بهترین نرم افزار فروش امکان کنترل ریموت آن را اول ذکر کرده‌ایم. با این قابلیت، امکان دورکاری برای تمام پرسنل و حتی خود مدیر در بسیاری راهنمای خرید نرم افزار CRM از زمان‌ها فراهم می‌شود و شما می‌توانید مشتریان و خریدها را در هر لحظه‌ای از شبانه روز مدیریت کنید.

از دوران شیوع کرونا در کشور بسیاری از شرکت‌ها به سمت دورکاری کامل میل پیدا کردند و این روزها برخی از کسب و کارها عملا تمام پرسنل‌شان دورکار هستند. چنین شرکتی به نرم افزار فروش تحت وب نیاز دارد. در مقابل، شرکتی که پرسنل دورکار زیادی ندارد و اطلاعات مشتریانش و امنیت داده‌ها برایش اهمیت فراوانی دارد، می‌تواند به مدل لوکال روی بیاورد. اما به صورت کلی، اینکه شما بتوانید این ابزار را از راه دور هم مدیریت کنید یک ویژگی بسیار خوب برایش به حساب می‌آید.

2- خدمات رسانی و پشتیبانی از کاربران

در راهنمای خرید نرم افزار فروش مانند راهنمای خرید هر نرم افزار دیگری، مساله خدمات پس از فروش شرکت تولید کننده جایگاه ویژه‌ای دارد. برای خرید نرم افزارهای مدیریت کسب و کار مانند باشگاه مشتریان ، نرم افزار CRM و نرم افزار ثبت خرید و فروش حتما باید کیفیت خدمات پس از فروش شرکت سازنده آن نرم افزارها را هم مدنظر قرار بدهید.

یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های نرم افزار فروش خوب و حرفه‌ای این است که شرکت تولیدکننده‌اش بهترین خدمات را به شما ارائه کند. امکان شخصی سازی آن، ارائه آپدیت‌های منظم، حل مشکلات احتمالی پس از خرید و . جزو وظایف شرکت‌های تولید کننده است. بنابراین، در این مورد کاملا اطمینان حاصل کنید.

فرقی ندارد که شما به دنبال نرم افزار فروش بلیط سینما یا کنسرت هستید یا قصد خرید نرم افزار فروشگاهی یا نرم افزار فروش تلفنی را دارید، به هر حال باید این خدمات را دقیق بررسی کنید. یک فروشگاه لباس برای خرید نرم افزار فروش لباس و پارچه و پوشاک، باید تحقیق کند که شرکت تولید کننده آن نرم افزار چه نوع خدماتی را ارائه می‌کند و این را به عنوان یکی دیگر از ویژگی‌های بهترین نرم افزار فروش برای مغازه خودش درنظر داشته باشد.

3- سادگی و استفاده آسان

مشکلات کاربری و عدم استفاده آسان و روان از نرم افزارهای فروشگاهی برای کسب و کاری که به تازگی قصد استفاده از این سیستم را دارد بسیار مهم است و یک سیستم مفید باید طوری باشد که تیم‌های مختلف، به‌خصوص تیم فروش بتواند به راحتی با آن کار کند. پیش از اینکه از نرم افزار فروشگاهی استفاده کنید، محیط کاربری آن را به خوبی بررسی کنید.

مثلا، ببینید که آیا این نرم افزار داشبورد و صفحاتی با استفاده آسان دارد؟ فرض کنید به دنبال یک نرم افزار فروش پیتزا یا نرم افزار فروش کتاب هستید، سادگی این ابزار باعث سرعت عمل شما حین آماده کردن پیتزا یا کتاب برای مشتری خواهد شد. پس اگر این ویژگی را مدنظر نداشته باشید و محصولی را انتخاب کنید که محیط کاربری دشواری داشته باشد، مطمئن باشید در آینده حسابی پشیمان خواهید شد.

همچنین بهتر است از کارکنان خود، بخصوص کارکنانی که به استفاده از روش‌های قدیمی‌تر عادت کرده‌اند بپرسید که استفاده از چنین ابزاری برای آنها آسان است یا خیر و چه بهتر که در این صورت نرم افزارهای مختلفی را در اختیار آنها قرار دهید. در این صورت، می‌توانید سیستمی که بهترین تجربه کاربری را به آنها می دهد را انتخاب کنید. پس منطقی است که سومین مورد از ویژگی‌های بهترین نرم افزار فروش سادگی در کار با آن باشد.

حتی اگر پرسنلی که قصد کار کردن با این ابزار را دارند کاملا افراد باسواد و سطح بالایی هم باشند، باز هم هرچه این نرم افزار ساده‌تر باشد و کارایی‌اش راحت‌تر باشد به نفع کسب و کارتان خواهد بود. اگر مدیر یک فروشگاه تجهیزات پزشکی هستید، بروید و دموی رایگان انواع نرم افزار فروش تجهیزات پزشکی را تهیه کنید و مورد آزمایش قرار دهید.

4- اتوماسیون روند فروش و بازاریابی

یک نرم افزار فروش خوب می تواند کمپین‌های تبلیغاتی را از مرحله برنامه‌ریزی اولیه تا تست و امتحان آن پشتیبانی کند. برخی از این نرم افزارها حتی می توانند با استفاده از برخی شاخص‌های استاندارد میزان موفقیت کمپین شما را بررسی کند و امور فروش را به انجام برساند. در ضمن، توجه شما را به یک نکته مهم دیگر جلب می‌کنیم که عبارت است از امکان یکپارچه کردن این ابزار با شبکه‌های اجتماعی؛ چرا که این روزها شبکه‌های اجتماعی نقش بسیار پررنگی در بازاریابی و مارکتینگ و برگزاری کمپین‌های تبلیغاتی بر عهده دارند.

در صورت خرید جدیدترین نرم افزار فروش این فرصت در اختیار شما قرار می‌گیرد تا از طریق شبکه‌های اجتماعی مشتریان را پیدا کرده و علایق و نیازمندی‌های آنها را شناسایی کنید. هرچند، حتی اگر نرم افزاری که آن را تهیه می‌کنید جدید هم نباشد می‌توانید با اضافه کردن یک آپدیت این قابلیت را به آن اضافه کنید. پس می‌توان این را هم به لیست مهم‌ترین ویژگی‌های بهترین نرم افزار فروش اضافه کرد.

شرکت‌های خدماتی، نمایندگی‌های فروش خودرو، موبایل فروشی‌ها و. به برگزاری کمپین‌های تبلیغاتی نیاز زیادی دارند. به همین خاطر است که برای خرید نرم افزار فروش خدمات، نرم افزار فروش خودرو، نرم افزار فروش موبایل و لوازم جانبی موبایل و. حتما مساله فروش و بازاریابی را در آن ابزار بررسی کنید و اطمینان داشته باشید که ابزار مورد نظرتان در این کار بهترین است.

5- مدیریت و همگام سازی مخاطبان

یک مدیریت مخاطبان مفید، شامل تمامی اطلاعات و تاریخچه ارتباط با یک مشتری خاص می باشد. این امر شامل تماس های برقرار شده، ایمیل های فرستاده شده، و قرار های ملاقات است. در صورت نیاز این دیتا و اطلاعات می تواند در اختیار تعدادی از کاربران قرار بگیرد تا بدین ترتیب خدمات رسانی به مشتریان و کاربران بهتر انجام شود.

همچنین یک سیستم مدیریتی خوب به شما این امکان را نیز می دهد که به لیست مخاطبان خود از برنامه ها و سیستم های ثالث، نظیر Microsoft Outlook ، Gmail، Yahoo، و سرویس های ابری دیگر نظیر iCloud و غیره نیز دسترسی داشته باشید. پس مورد دیگری از ویژگی‌های بهترین نرم افزار فروش، امکان همگام سازی مخاطبان در آن است چون در این صورت بهتر می‌توانید با تمام مشتریان خودتان ارتباط بگیرید. مثلا، یک املاکی برای خرید نرم افزار فروش خانه باید به این نکته توجه ویژه‌ای داشته باشد.

6- یکپارچه سازی نرم افزار فروش با نرم افزار CRM

ششمین ویژگی بهترین نرم افزار فروش این است که بتوانید خیلی راحت و بی دردسر آن را با نرم افزار CRM یکپارچه کنید. در این صورت، نه تنها بهتر از قابلیت‌ها و امکانات نرم افزار فروش استفاده خواهید کرد بلکه، تعداد این قابلیت‌ها بسیار بیشتر خواهد شد. در واقع، با یکپارچه شدن این دو ابزار تمام قابلیت‌های آن‌ها با هم یکی می‌شوند و میزان بهره‌ای که از آن‌ها می‌برید نیز به شکل تصاعدی افزایش می‌یابد. اما هر نرم افزار فروشی را نمی‌توان خیلی راحت با سی آر ام یکپارچه کرد.

7- داشتن ویژگی‌های بومی و مناسب بودن برای کسب و کارهای ایرانی

هرچند مدت زمان طولانی نیست که ابزارهای مدیریت کسب و کار در کشور ما متداول شده‌اند، اما در همین زمان کوتاه هم هنوز برخی از ابزارهای ایرانی که ساخت شرکت‌های ایرانی هستند هنوز به صورت کامل ایرانیزه نشده‌اند. حتی در این روزها بعضی کسب و کارها ترجیح می‌دهند که از محصولات خارجی استفاده کنند و این یک اشتباه بزرگ به حساب می‌آید. هفتمین موردی که در راهنمای خرید نرم افزار فروش می‌خواهیم بررسی کنیم، این است که تمام امکانات موجود در ان برای کسب و کارهای ایرانی مناسب، کاربردی و قابل استفاده باشند. بومی نبودن قابلیت‌های این ابزار باعث خواهد شد که کسب و کارها نتوانند بهره‌مندی خودشان را از نرم افزار فروش حداکثر کنند. صدور پیش فاکتور و فاکتور، ارائه گزارشات مختلف، محاسبه درصدهای گوناگون و . همگی در کشور ما با دیگر کشورها تفاوت‌های حقوقی و قانونی دارند و این فقط یکی از تفاوت‌های نرم افزار فروش ایرانی با نرم افزار فروش خارجی اس و تفاوت‌های اساسی دیگری نیز وجود دارند.

8-مناسب بودن قیمت نرم افزار فروش؛ آخرین مورد از ویژگی‌های بهترین نرم افزار فروش

هفت موردی که تا اینجا برشمردیم بیشتر به مسائل فنی مربوط بودند اما آخرین مورد، مستقیما به قیمت آن ابزار مربوط می‌شود. این مساله علی‌الخصوص برای کسب و کارهای کوچک و متوسط اهمیت زیادی دارد ولی حتی شرکت‌های بزرگ هم باید در مخارج‌شان صرفه جویی کنند و هیچ کسی دوست ندارد محصولی را با قیمت گران بخرد. در ضمن، ارزان بودن یک نرم افزار هم لزوما به معنای خوب بودنش نیست. بنابراین، بهترین ویژگی در این مورد مناسب بودن قیمت و تناسب آن با قابلیت‌های محصول است. پس، آخرین مورد از میان ویژگی‌های بهترین نرم افزار فروش این است که قیمتی منصفانه و اقتصادی در قبال خدماتی که به شما ارائه می‌کند داشته باشد.

برای کسب آگاهی درباره قیمت نرم افزار فروش سنا و دیگر محصولات این شرکت وارد صفحه قیمت نرم افزار CRM و فروش سنا شوید.

سوالات متداول:

1- آیا با داشتن نرم افزار فروش میزان فروش ما تضمینی افزایش پیدا می‌کند؟

انتخاب و خرید بهترین نرم افزار فروش یک بخش از فرایند افزایش فروش است و آموزش نرم افزار فروش، استقرار آن و چگونگی استفاده کردن از آن نیز بخش دیگر کار است. اگر شما از شرکتی این نرم افزار را بخرید که صفر تا صد کار را برای‌تان انجام دهد، مطمئنا نرم افزار فروش می‌تواند میزان فروش و سودآوری کسب و کارتان را به طرز چشمگیری افزایش دهد. پیشنهاد می‌کنیم که با ویژگی‌های نرم افزار فروش سنا آشنا شوید.

2- چگونه مطمئن شویم که ویژگی‌های بهترین نرم افزار فروش در نرم افزارهای موجود در بازار وجود دارند؟

اگر یک شرکت از استاندارد بودن و حرفه‌ای بودن محصول خودش اطمینان داشته باشد، حتما شرایطی را فراهم می‌آورد تا شما بتوانید برای مدت مناسبی به صورت رایگان از نرم افزار فروشش استفاده کنید. برای مثال، سنا این امکان را فراهم آورده تا قبل از خرید نرم افزار CRM سنا و ماژول‌های دیگرش مانند نرم افزار فروش و باشگاه مشتریان و . از ابزارش به مدت 30 روز کاملا رایگان استفاده کنید. در این 30 روز حتی از خدمات پس از فروش سنا نیز به صورت کاملا رایگان بهره مند خواهید بود.

3- آیا یکپارچه سازی نرم افزار فروش و نرم افزار CRM کار سخت و زمان بری است؟

به هیچ عنوان. شما با تهیه نرم افزار CRM سنا می‌توانید به سادگی هر چه تمام‌تر از دیگر امکانات آن که نرم افزار فروش هم یکی از این امکانات است، استفاده کنید. فرایند نصب و استقرار این ابزارها توسط تیم پشتیبانی سنا انجام می‌شود و صفر تا صد آن برای‌تان آماده سازی خواهد شد.

دانلود رایگان فیلم آموزش نرم افزار crm | مدیریت ارتباط با مشتری اصفهان

به گفته پیتر دراکر ، هدف هر کسب و کار ایجاد مشتری و مهم تر از آن حفظ مشتری و ارتباط با آن است. در ساختار تجارت فناوری اطلاعات بیش از هر دوره تاثیرگذار است. مدیریت ارتباط با مشتریان یکی از مهمترین مباحث فناوری اطلاعات می باشد که در قالب نرم افزار crm شرکت های تولید کننده نرم افزار هر کدام راه حلی ارائه کرده اند. درک رفتار مشتریان به کمک تکنولوژی و منابع انسانی از اهداف کار با crm می باشد. به کمک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مراحل فروش و بازاریابی ساده تر و مشتریان جدید کشف می شوند و این امر باعث سود بیشتر در موسسات تجاری می شود. در ادامه ضمن معرفی سیستم crm ، اطلاعاتی در قالب دانلود فیلم آموزش نرم افزار crm و دانلود آموزش نرم افزار crm خدمت کاربران محترم ارائه خواهد شد.

سیستم crm چیست؟

نرم افزار crm یک استراتژی تجاری طراحی شده برای مدیریت ارتباط با مشتریان برای افزایش منافع سازمان و کاهش هزینه ها می باشد. crm سه عامل مشتری و فرآیند و تکنولوژی را در موازات هم برای رسیدن به بهینه سازی ارتباط با مشتریان یک سازمان هدایت می کند. سه عنصر افراد ، روند کار ، تکنولوژی یا فن آوری در یک crm موفق وجود دارد.

منافع استفاده از سیستم crm

• ارتباط برقرارکردن و ایجاد سریع تر سرنخ فروش
• ایجاد نظم
• برنامه ریزی امور فروش و مدیریت تلاش بخش فروش
• مدیریت خدمات و شناسایی نیاز مشتریان

سیستم crm | آرین سیستم

نرم افزار crm

با توجه به اینکه مشتری مهمترین عامل شکوفایی و رکود و صعود اقتصادی یک شرکت می باشد فناوری اطلاعات به کمک تکنولوژی برنامه نویسی باعث تولید نرم افزار مدیریت مشتریان شده است. خرید نرم افزار crm باعث سرعت در ورود و نگهداری اطلاعات مشتریان می شود. نرم افزار crm به صورت یکپارچه با سیستم های دیگر نظیر بازاریابی ، خرید و فروش مرتبط شده و باعث یکپارچگی اطلاعات و عدم نیاز به ثبت مجدد آنها در هر یک از سیستم ها می شود.

در کنار تمام امکانات نرم افزار crm ، کارمندان یک شرکت برای بازدهی بهتر در استفاده از نرم افزار crm ، نیاز به آموزش نرم افزار crm دارند. برای این امر استفاده از دانلود آموزش نرم افزار crm و استفاده از کتاب آموزش نرم افزار crm توصیه می شود.

آموزش نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

نحوه بکارگیری نرم افزار و استفاده از ابزارهای بازاریابی ، چگونگی سفارشی کردن سیستم ارتباط با مشتری در دوره آموزش نرم افزار crm تشریح می شود.

سرفصل های دوره آموزشی crm

در آموزش crm ، در هر کتاب آموزش crm و یا آموزش کار با نرم افزار crm سرفصل های متفاوتی ارائه شده است که البته محتوا و هدف یکسان می باشد. برخی از از سرفصل های آموزش crm به شرح زیر می باشد.

• مفهوم مدیریت ارتباط با مشتریان crm
• فرآیند سازی در crm
• Crm سنجش رضایت مشتری
• ساختار سیستم های crm
• Crm تعاملی ، عملیاتی ، تحلیلی
• مراحل اجرای crm در شرکت ها

نرم افزار CRM | آرین سیستم

آموزش crm 2015

امکانات بسیاری جهت سفارشی سازی و پیاده سازی با ارائه آموزش نرم افزار crm نسخه 2015 مایکروسافت در اختیار کاربران قرار داده شده است. برخی از امکانات نسبت به نسخه قبلی تغییر کرده و برخی افزوده شده است.

امکانات جدید مورد آموزش crm 2015

• فروش موبایلی
• امکانات جستجوی پیشرفته
• امکانات امنیتی جدید
• مدیریت محصولات و محاسبات بر روی فیلدها
• BUSINESS RULE OR/AND های پیشرفته
• BUSINESS PROCESSFLOW های پیشرفته

در پایان مقاله ، کتاب آموزش نرم افزار crm و دانلود فیلم آموزش نرم افزار crm برای درک بهتر مفاهیم آموزش نرم افزار crm خدمت شما عزیزان تقدیم می شود.

دانلود آموزش نرم افزار crm

دانلود فایل : دانلود آموزش نرم افزار crm

فرمت : PDF – حجم فایل 0.7 مگابایت

راهنمای خرید نرم افزار CRM | نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

کلمه CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management به معنی مدیریت ارتباط با مشتری است. راهنمای خرید نرم افزار CRM بهترین عنوانی است که می‌توان به این پست داد. در این مطلب شما را با ویژگی‌های این نرم افزار آشنا می‌کنیم و درآخر به معرفی بهترین نمونه آن می‌پردازیم.

نرم افزار سی آر ام داده‌های مشتریان را از پلتفرم‌های مختلف مانند وب‌سایت، تماس تلفنی، گفت‌وگوی زنده، شبکه‌های اجتماعی و غیره جمع آوری می‌کند. CRM به مدیران کسب و کارها کمک می‌کند تا یک شِمای کلی از مشتریان و نیازهایشان پیدا کنند. در کنار شناسایی دغدغه‌ها، ترجیحات و خصوصیات مشتریان، این نرم افزار می‌تواند داده‌ها را دسته بندی کند. CRM بر اساس آمارهای به‌دست آمده، یک تجربه خرید خوب برای مشتریان رقم می‌زند.

هدف از خرید نرم افزار CRM چیست؟

اصلی ترین هدفِ استراتژی CRM بالابردن رضایت مشتری و افزایش تعداد آنها است. نرم افزار CRM به کسب و کار کمک می‌کند به مشتری ارزش دهد و برای او ارزش ایجاد کند. اما چگونه این نرم افزار به چنین کاری دست می‌زند؟
سی آر ام به بخش فروشِ کسب و کار (چه فروش کالا و چه خدمات) کمک می‌کند شناخت بهتری از مشتری درک کنند. CRM همچنین به تیم بازاریابی کمک می‌کند پیش‌بینی‌ های دقیق‌تری داشته باشند.

وظایف و مهم‌ترین ویژگی های نرم افزار CRM چیست؟

پیش از مطالعه راهنمای خرید نرم افزار CRM، ابتدا لازم است بدانید که این نرم افزار چه وظیفه‌ای دارد. به‌طور کلی تمام ویژگی‌هایی را که در تعریف مفهوم CRM آوردیم، در نرم افزار CRM قابل پیاده سازی هستند. این نرم افزار تنها ابزار هوشمند و یکپارچه‌ای‌ست که با آن اهداف سازمانی با سرعت و دقت بالاتری برنامه‌ریزی می‌شوند.

با استفاده از این نرم افزار به درک درستی از وضعیت فعلی کسب و کار دست می‌یابیم. درک صحیح از وضعیت سازمان کمک می‌کند برای آینده آن بهتر برنامه‌ریزی کنیم. این نرم افزار عمدتا ماژول‌های گوناگونی برای ارائه امکانات و برقراری ارتباط با سایر نرم افزارهای سازمانی دارد.

این ماژول‌ها عبارتند از:

• ارتباط با مشتری
• خدمات پس از فروش
• تبلیغات
• انبارداری
• اتوماسیون اداری
• مدیریت فرآیندها
• تحلیل داده‌های تجاری
• مرکز تماس
• باشگاه وفاداری مشتریان
• فرم سازی
• خرید و فروش

شناخت ویژگی های نرم افزار CRM استاندارد با بررسی بهترین نرم افزار‌های CRM

یکی از سخت‌ترین کارهای دنیای سایبری، گشتن و پیدا کردن همه نرم افزارهای ارتباط با مشتری است. چرا که وسعت آنها بسیار زیاد است. اما در ادامه راهنمای خرید نرم افزار CRM چند نمونه موفق از این نرم افزار را معرفی می‌کنیم. در این بخش از ویژگی‌های بارز آنها پرده برمی‌داریم.

نرم افزار Salesforce

این نرم افزار به هرکسب و کاری در هر اندازه‌ای که باشد کمک می‌کند فروش و سودآوری آن افزایش یابد. به کمک این نرم افزار تمامی کارهای مربوط به شرکت به صورت خودکار انجام می‌شوند. در نتیجه مدیران می‌توانند تصمیمات هوشمندانه‌تری اتخاذ کنند.

نرم افزار Hubspot

بیش از صد کشور جهان از این نرم افزار در جهت تحول روش‌های جذب، درگیرکردن و بهره‌مندی مشتریان استفاده می‌کنند. از ویژگی‌های Hubspot می‌توان به شخصی سازی و ایجاد قیف فروش، مرکز بازاریابی و فروش و غیره اشاره کرد.

نرم افزار Freshsales

Freshsales یک نرم افزار CRM فروش است که از یک UI بسیار قدرتمند و زیبا بهره می‌برد. از ویژگی‌های منحصر به فرد این نرم افزار می‌توان به ردیابی خودکار تعاملات مشتریان، اتوماسیون چرخه کاری بر اساس AI و ساخت تیم‌های فعال برای بخش‌های مختلف اشاره کرد.

راهنمای خرید نرم افزار CRM

شما برای خرید هر نوع کالایی باید با طرز استفاده، قیمت آن، ویژگی‌های منحصر به فردش و غیره آشنا باشید. تا اینجای مطلب راهنمای خرید نرم افزار CRM از مزایای داشتن آن، چالش‌های استفاده از نرم افزارهای غیراستاندارد و همچنین با چند نمونه عالی بین المللی نرم افزار CRM نیز آشنا شدید. در ادامه به ویژگی‌هایی می‌پردازیم که شرکت طراح نرم افزار CRM باید آنها را در اختیار مشتریان خود قرار دهد:

مشاوره و دموی نرم افزار CRM

استفاده محدود چند روزه (یا یک ماهه) و ارائه مشاوره باید جزو خدمات شرکت‌های تولیدکننده نرم افزار CRM قرار بگیرد. مشتری باید بتواند قبل از خرید قطعی با نرم افزار کار کند. سپس در صورت داشتن رضایت کامل اقدام به خرید کند. نکته مهم دیگر این که استفاده از این نرم افزار نیاز به آموزش دارد. بنابراین تیم مشاوره قبل و بعد از خرید باید یک سری سرویس‌هایی را به مشتری ارائه دهد. خوشبختانه نرم افزار CRM شرکت پرنیان هر دو خصوصیت را دارد.

قابلیت سفارشی سازی

در ادامه راهنمای خرید نرم افزار CRM توصیه می‌کنیم تنها به‌سمت نرم افزاری بروید که امکان سفارشی سازی داشته باشد. نرم افزار سی آر ام اگر این امکان را نداشته باشد به احتمال زیاد با نیازهای سازمان تطابق نخواهد داشت. یا درصورتیکه شما در شرکت خود تغییراتی ایجاد کنید، دیگر جوابگوی نیازهای شما نخواهد بود. خرید چنین سیستمی عملا هیچ سودی برای سازمان و مدیرانش نخواهد داشت.
پس پیش از خرید نرم افزار CRM حتما ویژگی های زیر را بررسی کنید:

• قابلیت ارتقا
• عدم وابستگی به فروشنده
• تطابق پیدا کردن با نیازها و رویکردهای جدید شرکت

سهولت و سادگی در استفاده

این نرم افزار نباید رابط کاربری پیچیده و خشکی داشته باشد. در این صورت استفاده روزانه آن برای تمامیِ افراد میسر نیست. لذا در کنار داشتن انواع و اقسام ماژول‌ها و امکانات پیشرفته، محیط کاربری نرم افزار باید کاربرپسند باشد. استفاده از این نرم افزار می‌بایست برای تمامیِ افراد – البته با کمی آموزش دادن- میسر باشد.

پشتیبانی و آموزش

همانطور که گفتیم، پس از خرید نرم افزار CRM، تیم آموزشی شرکت باید یک سری اطلاعات و دوره‌هایی را برای مشتریان خود در نظر بگیرد. این آموزش ها به آنها کمک می‌کند بتوانند به آسانی از نرم افزار استفاده کنند. همچنین داشتن گروه پشتیبانی همه جانبه برای شما به عنوان خریدار بسیار کمک کننده خواهد بود. پشتیبانی با این خصوصیات می‌تواند به سوالات پیش آمده شما در کمترین زمان پاسخ دهد.راهنمای خرید نرم افزار CRM

قابلیت یکپارچگی با دیگر نرم افزارها

در ادامه راهنمای خرید نرم افزار CRM باید به اهمیت یکپارچگی و سازگاری اشاره کنیم. طبیعتا هر سازمان برای مدیریت نیازمند استفاده از چندین نرم افزار دیگر است. نرم افزارهایی مانند باشگاه مشتریان، اتوماسیون اداری و انواع نرم افزارهای حسابداری از این قبیل هستند. امکان استفاده همزمان و سینک (Sync) شدن نرم افزارها در وقت و انرژی مدیران، کارمندان و حسابداران سازمان صرفه‌جویی می‌کند.

در دسترس بودن (نسخه تحت وب – اپلیکیشن موبایل)

از ویژگی‌های نرم افزار CRM استاندارد این‌است که کاربر بتواند از آن در هر جا و هر زمان استفاده کند. امروزه استفاده از اپلیکیشن‌های موبایلی – به این دلیل که قدرت گوشی‌های تلفن همراه پیشرفت چشمگیری داشته است – بسیار مرسوم است. پس یکی دیگر از نکات خرید نرم افزار CRM این است که بتوان آن را در موبایل و هر بروزری (Browser) اجرا کرد.

گفتنی است که تمامیِ ویژگی‌هایی که در قسمت راهنمای خرید نرم افزار CRM این مطلب به آنها پرداختیم به علاوه چندین و چند ویژگی دیگر، همگی در نرم افزار CRM شرکت پرنیان وجود دارند.

راهنمای خرید نرم افزار CRM ؛ معیارهای تعیین کننده قیمت

طبیعی‌ست که برای استفاده از هر نرم افزاری از جمله نرم افزار CRM شما مستلزم پرداخت مبلغی هستید. اما هستند اپلیکیشن‌های رایگانی که این گونه سرویس‌ها را بدون دریافت هزینه ارائه می‌دهند. نکته قابل توجه نرم افزارهای رایگان این است که امکانات ارائه شده آنها محدود است. همچنین نسخه های رایگان نرم افزارها پشتیبانی ندارند و در صورت بروز مشکل نمی‌توانید اطلاعات خود را بازگردانید.

پس چه بهتر که برای سازمان خود از همان ابتدا اقدام به خرید قانونی نرم افزارهای بومی سازی شده کنید. با خرید نسخه های اصلی نرم افزار خیالتان از همه جوانب آسوده خواهد بود. اما قیمت نرم افزار CRM به عوامل بسیار متعددی بستگی دارد که در ادامه به آنها پرداخته‌ایم:

• تعداد کاربرانی که می‌توانند از نرم افزار استفاده کنند اولین و مهم‌ترین معیار در ارزش‌گذاری به حساب می‌آید.
• داشتن ویژگی‌های منحصر به فردی مانند اداره باشگاه مشتریان،
• سیستم امتیازدهی با چند روش،
• سیستم خرج امتیاز شرکای تجاری،
• امکان نظرسنجی برای مشتریان، پنل ارتباطی با مشتریان،
• هرچه میزان پشتیبانی بیشتر باشد، قیمت تمام شده نرم افزار هم افزایش می‌یابد.

امکانات منحصربفرد و ویژگی های نرم افزار CRM پرنیان

بیایید مبحث راهنمای خرید نرم افزار CRM را با معرفی نرم افزار CRM شرکت پرنیان به پایان برسانیم. این نرم افزار دربردارنده تمامِ ماژول‌هایی است که از یک CRM استاندارد و پیشرفته انتظار می‌رود. نرم افزار شرکت پرنیان دارای ویژگی‌هایی است که آن را در بازار از سایر رقبا متمایز می‌سازد:

• قابلیت ارتقاء و رشد
• قابلیت سفارشی سازی (Customization)، و تطبیق با نیازهای مختلف سازمان
• عدم وابستگی به فروشنده
• امکان استفاده از نسخه‌های جدید بدون نگرانی از دست رفتن اطلاعات قبلی
• استفاده از نسخه دمو یا محدود چند روزه برای تست و آشنایی بیشتر با نرم افزار

همچنین در تولید این نرم افزار از فایروال‌های سخت افزاری و نرم افزاری قدرتمند استفاده شده است. پرنیان امنیت کامل اطلاعات شما را تضمین می‌کند. قیمت مناسب، پشتیبانی و آپدیت رایگان، عدم نیاز به سرور، عدم نیاز به نیروی IT استفاده از نرم افزار CRM پرنیان را مقرون به صرفه کرده است.

نرم افزار CRM و مدیریت ارتباط با مشتریان

نرم افزار CRM ویپینگ (جولیو) ، به عنوان اولین و برترین نرم افزار CRM مبتنی بر هوش مصنوعی، تمامی ابزارهای لازم برای مدیریت بازاریابی، افزایش فروش، تسهیل در ارتباطات و هوش تجاری در تحلیل کسب‌و‌کارتان را برای شما فراهم کرده است.

امروزه با گسترش فضای رقابتی کسب و کارها و توسعه راهکارهای جذب مشتری و یا جلب رضایت آنان و همچنین افزایش فروش در سازمان، داشتن یا خرید نرم افزار CRM جامع جهت مدیریت ارتباط با مشتریان و سامان‌دهی خدمات، یکی از اصلی‌ترین اقداماتی است که مدیران مشاغل و کسب و کارهای مختلف باید به آن توجه ویژه‌ای داشته باشند. تا جایی که شاید بتوان گفت عدم استفاده از نرم‌افزار‌های مدیریت مشتریان، ممکن است در طی مدتی نه چندان طولانی فاصله‌ی زیادی بین شما و رقبای کاریتان ایجاد کند. البته این فاصله یک جاماندن از بازار خواهد بود و نتیجه آن حذف شما از بازار رقابتی خواهد بود.

در ادامه قصد داریم به معرفی یکی از پرکاربرد‌ترین و به‌روز‌ترین راهکار‌هایی که می‌توانید از آن برای توسعه‌ی سیستم مدیریت مشتریان، و در نتیجه افزایش راندمان کار و فروش استفاده کنید بپردازیم. با ما همراه باشید تا نگاهی دقیق به راهکار هوشمند ” نرم افزار CRM جولیو ” بیاندازیم.

نرم افزار CRM چیست و چگونه باعث افزایش فروش سازمان می‌شود؟

پیش از هر توضیحی بهتر است پاسخ سوال ” CRM چیست ؟ ” را بدهیم. واژه‌ی CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management است و به معنای ” مدیریت ارتباط با مشتریان ” می‌باشد. این سرویس در حقیقت یک ابزار بسیار کاربردیست که با مجموعه‌ای از قابلیت‌ها و امکاناتی که دارد، به شما کمک می‌کند تا کلیه ارتباطات خود با مشتریانتان را در مرحله‌ی اول ثبت، و سپس مدیریت و در آخر تحلیل نمایید.

به عبارت دیگر نرم افزار CRM یک دستیار تمام عیار برای تیم فروش، پشتیبانی و … می‌باشد که به آن‌ها کمک می‌کند تا تعاملی بسیار باکیفیت و بی‌نقص با مشتریان شرکت داشته باشند. طبیعتا این تعامل باکیفیت در مدت زمان کوتاهی مشتریان وفادار و ثابتی برای شما به ارمغان خواهد آورد و راندمان کار و میزان فروش سازمان شما را متحول می‌کند.

نتایج آماری به دست آمده از خرید CRM برای کسب و کارها

پس از پاسخ به سوال CRM چیست و اشاره به کاربرد این نرم افزار، وقت آن رسیده که به بررسی نتایج آماری خرید CRM برای کسب و کار‌ها که توسط سایت‌ها و موسسات معتبری همچون GetBase، Forrester Research، CSO Insights، Nucleus Research و … ارائه شده‎‌اند، بپردازیم.

افزایش ۳۰۰ درصدی نرخ تبدیل سرنخ‌های فروش

نرم افزار CRM می‌تواند با کمک امکانات و ابزارهایی که در اختیار کارشناسان فروش سازمان شما قرار می‌دهد، نرخ تبدیل مشتریان سازمان را تا ۳۰۰% افزایش دهد.

۴۱ درصد افزایش درآمد کارشناسان

با خرید نرم افزار CRM برای سازمان، میزان درآمد کارشناسان فروش سازمانتان تا ۴۱% افزایش خواهد یافت.

۴۰ درصد افزایش دقت و پیشبینی

استفاده از نرم افزار CRM می‌تواند تا ۴۰% دقت پیشبینی کارشناسان سازمان شما را افزایش دهد.

۷۷ درصد افزایش رضایت مشتریان

با استفاده از نرم افزار CRM، رضایت مشتریان که یکی از مهم‌ترین اهداف هر سازمان می‌باشد تا ۷۷% افزایش خواهد یافت.

۳۴ درصد افزایش بهره‌وری

با به کارگیری نرم افزای CRM در سازمان، میزان بهره‌وری واحد فروش مجموعه‌ی خود را تا ۳۴% افزایش دهید.

۵۶ درصد افزایش سرنخ‌های جدید فروش

به کمک نرم افزار CRM، حفظ مشتریان وفادار سازمان و به دست آوردن سرنخ‌های جدید تا ۵۶% بیشتر خواهد شد.

۶۹ درصد افزایش سرعت فرایند‌های سازمانی

خرید نرم افزار CRM می‌تواند تا ۶۹% سرعت فرایند‌های سازمانی شما را بالا ببرد.

بهترین روش خرید نرم افزار CRM

در این موضوع باید تجربه و قابلیت های فنی را در که در حوزه رقابت این محصول وجود دارد را بررسی کرد ، دنیای نرم افزار روزانه در حال تغییر و تحول است و به عقده ما هیچ شرکتی نمیتواند برای همیشه بهترین محصول را تولید و تهیه کند ، هنگامی که ایده های جدید و روش های تولید تغییر می کنند و هنگامی که مشتری ها نیازهای جدید و آینده خود را در نرم افزارهای تولید شده وبینه می بینند ، ما از اینکه توانسته ایم در این حوزه رقابتی برای شما قابل باشیم خیلی خرسنیدم ، و دائم در حال ایجاد و طراحی طراح های جدید برای محصولات خود هستیم.

نرم افزار CRM یک نرم افزار تخصصی و کاربردی است که برای همه مشاغل و کسب و کارها درصورت لزوم نه تنها هیچ ضرری ندارد بلکه موجب افزایش بهره وری آن سازمان یا شرکت باشد .

ارتباط با مشتریان از در نسخه Light یا تحت وب قابلیت های بیشماری نسبت به نسخه تحت ویندوز دارد ، این نوع نرم افزارها تحت حمایت تکنولوژی غول های فضای مجازی مانند گوگل هستند چرا که ما در نرم افزار تحت وب خود راه حل هایی را ارئه میدهیم که عملکرد و بهره وری نرم افزار تولید شده را چند برابر خواهیم کرد ، سرعت ، دقت ، کاربر پسند بودن چند اصل مهم در تولید نرم افزار CRM است که به طور کامل در یک چارچوب استاندارد تهیه و تولید میشوند.

روش فروش نیز در این نوع نرم افزار ها باید متفاوت باشد

وقتی صحبت از پیشرفت دائمی میزنیم باید همه مشتریان ما باید بتوانند از قابلیت های جدید استفاده کنند ، در دنیا سرویس های اینترنتی به دلیل داشتن هزینه های جانبی مانند موارد پایین است :

هزینه نرم افزار اصلی
هاستینگ نرم افزار و دیتابیس
پنل پیامک و شارژ
پشتیبانی و رفع نقص فنی
مشاوره و راه اندازی
آموزش دائمی
ارتقاء و توسعه

از این بابت به منظور استفاده بهینه مشتریان نسبت به نیازهای خود و پرداخت مقرون به صرفه ترین نسخه محصول در 3 نسخه برای کسب و کارهایی (کوچک - متوسط - بزرگ ) تقسیم بندی میشوند و به صورت اجاره ای میتوانند نرم افزار را استفاده کنند ، در این روش همه هزینه های فوق در بازه های زمانی مشخص با مبلغ به صرف خریداری میشود حتی شما میتوانید مدت Trial را برای 30 روز رایگان تهیه نمایید و در صورت داشتن نیازهای بیشتری آنها را با کارشناسان ما در میان بگذارید تا در صورت لزوم در اسرع وقت اقدام به افزودن یا اصلاح آن ماژول یا آیتم را کنند.